카카오채널, 친구 수가 전부라고 생각한다면 많은 분이 카카오채널을 시작할 때 친구 수를 목표로 삼습니다. 1만 명, 5만 명, 10만 명. 숫자가 커지면 매출도 따라오리라 믿습니다. 하지만 제가 10년 넘게 상담한 수백 개 업체를 보면, 친구 수가 많은데도 매출이 저조한 곳은 반드시 공통점이 있습니다. 바로 메시지 확인률이 낮다는 점입니다. 친구가 5만 명인데도 알림톡을 열어보는 비율이 20%도…

개설만 하면 끝? 오해입니다 많은 사업주가 카카오채널을 ‘개설하면 끝’이라고 생각합니다. 실제로 제가 상담한 업체 중에는 채널을 만든 지 1년이 넘었는데도 프로필 사진이 기본 이미지 그대로인 곳이 적지 않았습니다. 고객이 채널을 찾아와도 소개 문구조차 없는 상태로 방치되어 있으면, 오히려 신뢰를 떨어뜨리는 역효과를 냅니다. 채널 개설은 시작점일 뿐입니다. 카카오톡 친구 1억 명 시대에 채널이 수백만 개나 존재하지만,…

친구 1만 명인데 왜 주문이 없을까 얼마 전 한 쇼핑몰 대표님이 저를 찾아왔습니다. 카카오채널 친구가 1만 2천 명이나 되는데, 월 매출이 500만 원도 안 된다고 하더군요. 채널 개설 3년 차, 광고도 꾸준히 집행했고 이벤트도 자주 했습니다. 그런데 정작 메시지를 보내면 클릭률이 1%를 넘는 날이 거의 없다고 했습니다. 저는 그분의 채널을 살펴보고 바로 원인을 찾았습니다. 일주일에…

숫자가 말해주지 않는 것 지난해 한 커머스 기업의 마케팅팀에서 상담을 요청해왔습니다. 카카오채널 친구가 12만 명인데, 월 매출은 고작 800만 원. 팀장은 ‘메시지를 더 자주 보내야 하는 것 아니냐’고 물었습니다. 저는 그 채널의 6개월 치 발송 내역을 요청했습니다. 확인해보니 광고성 메시지가 90%였고, 클릭률은 평균 0.4%에 그쳤습니다. 친구 수는 많아도, 실제로 반응하는 사람은 500명도 안 되는 셈이었습니다.…

첫 고객이 온 날, 나는 지인에게 자랑했다 작년 봄, 한의원을 운영하는 김 원장님의 상담을 받은 적이 있습니다. 개원 3년 차인데도 환자 절반이 네이버 지식백과를 보고 찾아온다고 하더군요. 카카오채널을 개설한 지 두 달쯤 지났을 때였습니다. 첫 알림톡을 보낸 날, 그는 “아침 9시에 3명이 동시에 예약을 잡았어요”라며 문자를 보내왔습니다. 그날 저녁, 그는 지인 단체톡방에 채널 링크를 공유하며…

혹시, 아직도 카카오 채널을 단순 홍보 수단으로만 생각하시나요? 제가 처음 카카오 채널 상담을 시작했을 때, 많은 대표님들이 “그냥 광고 메시지 보내는 곳 아니에요?”라고 반문하셨습니다. 그때마다 저는 “단순 광고라면 진작에 효과가 떨어졌을 겁니다. 지금 카카오 채널은 그 이상의 의미를 가집니다.”라고 답했습니다. 실제로 많은 사업주분들이 카카오 채널을 개설하고도 제대로 활용하지 못해 기회비용만 날리는 경우가 허다합니다. “일단 만들어는…