친구 수에 집착하면 돈을 놓친다 카카오채널 상담을 하다 보면 가장 많이 듣는 질문이 “친구 몇 명 모아야 하나요?”입니다. 이 질문 자체가 함정입니다. 제가 3년간 운영을 지켜본 채널 중 월 매출 500만원을 넘긴 곳의 평균 친구 수는 870명이었습니다. 반대로 친구가 4000명이 넘는데도 월 주문이 10건을 못 넘는 채널도 여럿 봤습니다. 친구 수는 결과지 원인이 아닙니다. 진짜…

친구 수가 전부라는 착각 카카오채널을 운영하는 대표님들과 상담하다 보면, 열에 아홉은 첫 질문이 “친구 수를 어떻게 늘리죠?”입니다. 마치 친구 1000명만 모으면 매출이 저절로 따라올 것처럼 믿고 있죠. 하지만 제가 10년 넘게 이 시장을 지켜보면서 본 진실은 정반대입니다. 친구 수가 3000명이 넘어도 월 주문이 한 자릿수인 채널이 수두룩하고, 반대로 친구 200명 남짓으로 월 500만원 이상을 꾸준히…

카카오채널, 개설만 하면 끝이라고요? 많은 분들이 카카오채널을 개설하면 바로 효과가 나타날 거라고 기대합니다. 하지만 제가 상담했던 사례 중에는 개설 후 6개월이 지나도록 친구 수가 200명도 안 되는 분들이 상당수입니다. 그분들 공통점은 채널을 만들고 나서 프로필만 등록해 두고, 친구를 모으는 작업이나 메시지 발송을 전혀 하지 않았다는 것입니다. 카카오채널은 개설 자체가 목적이 아니라, 그 이후에 어떻게 운영하느냐가…

개설하고 방치한 채널, 그 후 6개월 3년 전, 한 치킨 프랜차이즈 본사의 마케팅 담당자가 찾아왔습니다. 매장 120개, 월 매출 45억 원이 넘는 회사였는데도 카카오채널 친구 수가 1,800명이었습니다. 개설한 지 1년이 넘었는데도요. 담당자는 “저희가 채널을 안 하고 있는 건 아니에요. 그런데 왜 성과가 안 나오는지 모르겠어요”라고 말했습니다. 채널을 열어두긴 했지만, 프로필만 걸어두고 방치한 상태였습니다. 공지사항도, 이벤트도,…

고객은 어디에 있을까요? ‘카카오채널’이라는 이름이 익숙한 이유 매일 스마트폰을 손에 쥐고 사는 우리에게 카카오톡은 이미 생활의 일부가 되었습니다. 친구와 가족에게 연락하는 용도를 넘어, 이제는 기업이나 소상공인이 고객과 소통하는 가장 중요한 창구 역할을 하고 있죠. 바로 ‘카카오채널’ 이야기입니다. ‘친구 추가’ 버튼 하나로 수많은 잠재 고객에게 다가갈 수 있다는 기대감. 하지만 막상 채널을 개설하고 운영해보면, 기대와 다른…