친구 3000명 채널의 배신 작년에 컨설팅을 요청한 한 식당 사장님이 있었습니다. 카카오채널 친구가 3000명을 넘었는데, 월매출은 1년 전과 거의 똑같았습니다. 친구 수만 보면 성공한 채널처럼 보였지만, 실제로 메시지를 열어보는 사람은 10%도 안 됐습니다. 사장님은 “친구가 이렇게 많은데 왜 주문이 없냐”고 하소연했지만, 문제는 숫자가 아니었습니다. 채널을 직접 열어보니 친구를 모은 방식이 문제였습니다. 커피 쿠폰을 주면서 무작정…

친구 수가 곧 매출이라는 착각 작년 가을, 서울 마포에서 작은 베이커리를 하는 사장님을 만났습니다. 카카오채널 친구가 4,200명이었는데 월 매출은 300명이던 2년 전과 별 차이가 없었습니다. “친구가 이렇게 많은데 왜 주문이 안 들어올까요”라고 물으시는데, 저는 그 채널의 최근 발송 이력을 먼저 봤습니다. 3개월간 발송된 메시지가 단 두 건이었습니다. 많은 분들이 카카오채널 친구 수를 성과 지표로 착각합니다.…